M02 — Obowiązki i etykieta agenta

Ten moduł to umowa oczekiwań między Tobą a firmą. Wszystko poniżej jest standardem — dotyczy Cię od pierwszego dnia.

Codzienne obowiązki

Telefonia i komunikacja

• Dzwoń tylko z numeru Zadarma. Prywatny telefon nie idzie w statystyki i nie zapisuje się w B24.
• Odbieraj skryptem: „Atlant Estates, Imię Nazwisko — słucham”.
• Zawsze pytaj o imię i nazwisko klienta — to podstawa kwalifikacji.
• Komunikacja przez WhatsApp (Wazzup w Bitrix24) lub SMS Zadarma.
• Nie zostawiaj wiadomości klienta bez odpowiedzi dłużej niż 3 godziny.
• Kontakt z klientem w rozsądnych godzinach: 08:00–20:00.

Praca w Bitrix24

• Każdego nowego klienta dodawaj do B24 i przeprowadź kwalifikację.
• Wypełnij wszystkie wymagane pola w karcie leada / deala.
• Notatki rób w B24 (nie w prywatnym notatniku ani na kartkach).
• Po każdym telefonie / spotkaniu — zaktualizuj status leada.

Praca z ofertami

• Wysyłaj propozycje ofert w ciągu 24 godzin od pierwszego kontaktu.
• Wysyłaj minimum 3–5 ofert w różnych lokalizacjach (jeżeli klient szuka w całym Wrocławiu) i w różnym budżecie cenowym (przykład droższych i tańszych opcji dla porównania).
• Informuj właściciela o prezentacjach, statystykach ogłoszenia w internecie, zapytaniach o ofertę itd.

Spotkania i prezentacje

• Potwierdzaj prezentację za 12/24 godziny i za 1 godzinę do spotkania.
• Wprowadzaj spotkania do kalendarza w Bitrix24 w standardowej formie (patrz Bitrix24 / Kalendarz).

Wygląd

• Dress-code: smart casual. Nawet gdy klient wyglądem stawia niżej — my trzymamy standard.

Zakres zadań pośrednika

Praca w obrocie nieruchomościami obejmuje szeroki wachlarz działań. Należą do nich sprawy związane m.in. ze sprzedażą, najmem, przeprowadzeniem cesji praw i zabezpieczaniem właściwego przebiegu tych transakcji.

Konkretne czynności:

1. Znalezienie nieruchomości do transakcji.
2. Promowanie nieruchomości do transakcji.
3. Weryfikacja prawna nieruchomości.
4. Promocja nieruchomości.
5. Aktywne poszukiwanie nabywcy.
6. Poszukiwanie atrakcyjnej nieruchomości dla klienta.
7. Kojarzenie stron zbywca ↔ nabywca.
8. Współpraca ze stronami transakcji i podmiotami wydającymi dokumenty.
9. Weryfikacja dokumentów do transakcji.
10. Negocjacje warunków transakcji.
11. Przygotowanie i nadzorowanie procesu transakcji od strony formalno-prawnej.

Powiązane

• M04 — Zadarma — telefonia
• M05 — Komunikatory — WhatsApp / Wazzup / Instagram
• M03 — Bitrix24 codzienne operacje — praca w CRM
• Skrypty rozmów — wzorce komunikacji

Test

(TODO: krótki quiz — czas reakcji na wiadomości, dress-code, minimum ofert w propozycji, format spotkań w kalendarzu)