Zadarma
Rola: Zadarma to firmowa telefonia. Wszystkie rozmowy z klientami wykonujemy z numeru firmowego, zeby historia kontaktu byla spojna i mozliwa do sprawdzenia w CRM.
Zasada podstawowa
Nie dzwonimy do klientow z prywatnych numerow, jesli nie ma wyraznej zgody managera. Telefon firmowy:
- buduje wiarygodnosc,
- pozwala oddzwaniac z tego samego numeru,
- ulatwia kontrole historii rozmow,
- ogranicza chaos, gdy klient kontaktuje sie pozniej z biurem.
Panel: my.zadarma.com
Dane logowania
Do aplikacji potrzebujesz:
- loginu / numeru wewnetrznego PBX, np.
1234-100, - hasla do numeru wewnetrznego,
- informacji, ktory numer ma byc widoczny jako Caller ID.
Haslo generuje sie w panelu Zadarma w sekcji Moja centrala -> Numery wewnetrzne. Jesli nie masz danych, popros managera zamiast zakladac konto samodzielnie.
Instalacja na Windows
- Pobierz aplikacje Zadarma dla Windows z instrukcji producenta: zadarma.com/pl/support/instructions/windows/zadarma .
- Zainstaluj i uruchom aplikacje.
- Wpisz login numeru wewnetrznego.
- Wpisz haslo numeru wewnetrznego.
- Po zalogowaniu status powinien byc Online.
- Wykonaj test na numer
4444— echo-test powinien odtworzyc Twoj glos z opoznieniem.
Jesli aplikacja jest online, ale rozmowca Cie nie slyszy, sprawdz uprawnienia mikrofonu w systemie.
Instalacja na Android
- Zainstaluj aplikacje Zadarma z Google Play.
- Przy pierwszym uruchomieniu pozwol na mikrofon, powiadomienia i kontakty.
- Wpisz numer wewnetrzny jako login.
- Wpisz haslo z panelu PBX.
- Sprawdz, czy konto ma status aktywny.
- Wykonaj test
4444.
Na telefonach Xiaomi / Meizu moga byc potrzebne dodatkowe zgody na dzialanie w tle. Jesli polaczenia przychodzace nie dzwonia, sprawdz oszczedzanie baterii i powiadomienia.
Instalacja na iPhone
- Zainstaluj Zadarma z App Store.
- Uruchom aplikacje i wpisz login oraz haslo numeru wewnetrznego.
- Pozwol na mikrofon i powiadomienia.
- Sprawdz, czy aplikacja jest zarejestrowana.
- Wykonaj test
4444.
Jesli przy polaczeniu przychodzacym telefon tylko wibruje, sprawdz ustawienia dzwonka i powiadomien iOS.
Caller ID
Caller ID to numer, ktory widzi klient. Nie zmieniaj go przypadkowo.
Zasady:
- do klientow Atlant Estates dzwonimy z numeru firmowego,
- jesli klient oddzwania, powinien trafic do osoby lub linii, ktora zna kontekst,
- przy kilku numerach uzywaj tego, ktory jest przypisany do procesu / kampanii.
Caller ID ustawia sie w aplikacji albo w panelu PBX. Przy watpliwosciach nie zmieniaj ustawien samodzielnie.
SMS przez Zadarma
SMS moze byc alternatywa, gdy klient nie ma WhatsAppa albo trzeba wyslac krotka informacje formalna.
Wazne:
- nie wysylaj SMS z linkami, jesli system je blokuje,
- nie wysylaj dlugich wiadomosci, ktore powinny isc e-mailem,
- po SMS zapisz notatke w CRM, jesli sprawa dotyczy transakcji.
Notion FAQ wskazuje, ze problem z wysylka SMS czesto wynika z linku w tresci wiadomosci.
Przekierowanie z numeru SIM
Jesli trzeba przekierowac polaczenia z karty SIM na numer docelowy:
| Sytuacja | Wlacz | Wylacz |
|---|---|---|
| Gdy nie odbierasz | *61*numer_docelowy# | #61# |
| Gdy numer jest zajety | *67*numer_docelowy# | #67# |
| Kazde polaczenie | *21*numer_docelowy# | #21# |
Po zmianie przekierowania zrob test z drugiego telefonu.
Szyfrowanie
W ustawieniach konta ustaw transport TLS, jesli aplikacja i konfiguracja numeru to obsluguja. To zalecane ustawienie dla bezpieczniejszej komunikacji.
Standard pracy po rozmowie
Po kazdym kontakcie:
- Upewnij sie, ze rozmowa jest przypisana do wlasciwego leada / kontaktu.
- Dopisz krotka notatke: wynik rozmowy, obiekcja, kolejny krok.
- Ustaw aktywnosc, jesli trzeba oddzwonic.
- Przy umowionym spotkaniu dodaj wydarzenie w kalendarzu.
Najczestsze problemy
- Brak dzwieku: sprawdz mikrofon, sluchawki i uprawnienia aplikacji.
- Nie przychodza polaczenia: sprawdz status Online, powiadomienia i oszczedzanie baterii.
- Klient widzi zly numer: sprawdz Caller ID.
- SMS sie nie wysyla: usun link albo wyslij wiadomosc innym kanalem.
- Aplikacja rozlacza konto: sprawdz internet, VPN i ustawienia dzialania w tle.