Obsługa klienta poszukującego

Tutaj opisany jest scenariusz „klient szuka mieszkania” — przeciwnie do Pozysku, gdzie to my dzwonimy do właściciela.

Krok 1. Sprawdź kolumnę „NOWY”

Każdy nowy lead z Instagrama, czatu, formularza wpada na etap NOWY.

Reaguj pilnie — czas odpowiedzi to nasz przewaga.

Krok 2. Sprawdź właściwość zapytania

Jeśli zapytanie dotyczy oferty kolegi z biura

Przekaż leada do osoby odpowiedzialnej (zmiana odpowiedzialnego w karcie — patrz Przekierowanie).

Jeśli klient zostawił numer

Dzwoń przez Zadarma. Historia rozmowy wpadnie do B24 automatycznie.

Krok 3. Skrypt rozmowy telefonicznej

„Witam, [Twoje imię] z Atlant Estates. Dzwonię w sprawie Pana/Pani zapytania o mieszkanie przy ul. …”

W rozmowie:

1. Potwierdź aktualność oferty (lub jej brak).
2. Umów się na oglądanie.
3. Zadaj pytania kwalifikujące (15 pytań — zob. skrypt w bazie wiedzy).
4. Przedstaw warunki współpracy.
5. Decyzja klienta:
   • akceptuje warunki → Zakończony lead, generujemy DEAL + KONTAKT.
   • nie akceptuje → Lead śmieciowy (z powodem w komentarzu).

Krok 4. Uzupełnij leada w CRM

Do końca dnia:

• Wypełnij wszystkie pola obowiązkowe (imię, telefon, język, źródło, link).
• Ustaw etap zgodnie z wynikiem rozmowy.
• Dodaj notatkę na osi czasu (kluczowe ustalenia).

Krok 5. Wysłanie ofert (gdy klient chce więcej propozycji)

• Wyślij 3 oferty do końca dnia.
• Umów na spotkanie w ciągu 24 h od pierwszego kontaktu.

Kanał komunikacji

• Spytaj, czy ten numer jest na WhatsAppie — jeśli tak, oferty idą przez Wazzup.
• Jeśli nie ma WhatsAppa — wyślij link do mini-landingu: ebrokers.minisite.ai .

Krok 6. Follow-up

• Po wysłaniu ofert poproś o informację zwrotną.
• Brak odpowiedzi 24 h → dzwonisz.
• Brak odpowiedzi po 2 połączeniach w różnych godzinach → Lead śmieciowy (z powodem).

SLA pierwszego kontaktu

W skrócie

1. Pilnie reaguj na NOWY lead.
2. Skrypt: potwierdź → umów oglądanie → 15 pytań → warunki → decyzja.
3. Akceptacja → DEAL + KONTAKT; odmowa → śmieciowy z powodem.
4. 3 oferty + spotkanie w 24 h.
5. Brak odpowiedzi po 2 dzwonkach = śmieciowy.