M04 — Zadarma — telefonia

Cel modułu

Po tym module masz dzialajaca telefonie firmowa i wiesz, jak prowadzic rozmowy tak, zeby nie gubic historii kontaktu z klientem.

Zasada: wszystkie telefony do klientow wykonujemy przez Zadarma albo firmowa linie zintegrowana z CRM. Prywatny numer tworzy chaos: klient oddzwania w zle miejsce, historia nie trafia do CRM, a zespol nie widzi, co sie wydarzylo.

Co musisz miec przed startem

• login / numer wewnetrzny PBX,
• haslo do numeru wewnetrznego,
• ustawiony Caller ID,
• aplikacje Zadarma na komputerze albo telefonie,
• dostep do Bitrix24 / AtlantCRM, zeby zapisac wynik rozmowy.

Pelna instrukcja techniczna: Narzędzia / Zadarma.

Konfiguracja w skrocie

1. Zainstaluj aplikacje Zadarma na swoim urzadzeniu.
2. Zaloguj sie numerem wewnetrznym i haslem z panelu PBX.
3. Pozwol aplikacji na mikrofon, powiadomienia i dzialanie w tle.
4. Sprawdz, czy status konta jest Online.
5. Wykonaj test na numer 4444.
6. Sprawdz, czy klient widzi prawidlowy numer firmowy.

Jesli nie dziala mikrofon, powiadomienia albo aplikacja nie odbiera w tle, rozwiaz to przed rozpoczeciem pracy z leadami.

Standard połączenia wychodzącego

Przed telefonem:

1. Otworz karte leada / kontaktu.
2. Sprawdz, czy numer nie istnieje juz w CRM.
3. Przygotuj cel rozmowy: kwalifikacja, prezentacja, pozysk, follow-up, przypomnienie.
4. Miej otwarty notatnik w CRM.

W trakcie rozmowy:

• przedstaw sie imieniem i firma,
• mow krotko, po co dzwonisz,
• zapisuj kluczowe fakty od razu,
• nie obiecuj rzeczy, ktorych nie mozesz potwierdzic.

Po rozmowie:

1. Dopisz komentarz na osi czasu.
2. Ustaw etap leada.
3. Dodaj aktywnosc, jesli trzeba oddzwonic.
4. Przy spotkaniu dodaj wydarzenie do kalendarza.
5. Jesli klient chce wiadomosc, wyslij ja przez firmowy kanal i zapisz to w CRM.

Połączenie przychodzące

Schemat:

1. Odbierz firmowym powitaniem: “Dzien dobry, Atlant Estates, [imie], slucham.”
2. Ustal, czy klient dzwoni w sprawie konkretnej oferty.
3. Jesli tak, popros o adres / link / portal / numer oferty.
4. Znajdz albo utworz karte w CRM.
5. Zapisz potrzebe klienta i kolejny krok.

Nie zostawiaj rozmowy “w glowie”. Jesli klient oddzwoni do innej osoby, CRM ma wystarczyc, zeby kontynuowac temat.

SMS przez Zadarma

SMS stosujemy tylko do krotkich informacji:

• potwierdzenie terminu,
• prosba o oddzwonienie,
• krotka informacja organizacyjna.

Jesli wiadomosc ma link, dokumenty albo kilka akapitow, lepiej uzyc WhatsApp / e-mail i zapisac slad w CRM.

Przekierowania

Przekierowanie wlaczamy tylko wtedy, gdy wiadomo, kto przejmuje telefon i na jak dlugo.

Po wlaczeniu zawsze zrob test.

Najczestsze bledy

• Dzwonienie z prywatnego numeru.
• Brak notatki po rozmowie.
• Brak aktywnosci na oddzwonienie.
• Zmiana Caller ID bez uzgodnienia.
• Praca na aplikacji, ktora nie odbiera w tle.
• SMS z linkiem, ktory nie przechodzi przez operatora.

Test praktyczny

• Zaloguj sie do Zadarma.
• Wykonaj test 4444.
• Zadzwon testowo do managera.
• Utworz notatke po rozmowie w CRM.
• Ustaw aktywnosc na oddzwonienie.
• Pokaz, gdzie sprawdzasz historie polaczen.