Kodeks etyki zawodowej pośredników w obrocie nieruchomościami i zarządców nieruchomości

Kodeks Etyki Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości z naniesionymi zmianami zgodnie z uchwałą Rady Krajowej PFRN z dnia 12.12.2017 r. Opracowany na podstawie Europejskiego Kodeksu Etyki Zawodowej Specjalistów Rynku Nieruchomości przyjętego przez CEPI.

Preambuła

Prowadzenie działalności zawodowej przez pośredników w obrocie nieruchomościami i zarządców nieruchomości wymaga dyscypliny i pogłębionej wiedzy z wielu dziedzin nauki i prawa. Wiedza ta powinna być aktualizowana.

Mając na uwadze zakres odpowiedzialności, który spoczywa na pośrednikach i zarządcach w wyniku pełnionej przez nich roli w życiu społecznym i gospodarczym, ustanawiamy Kodeks etyki zawodowej.

Celem stanowionych zasad jest zapewnienie usługobiorcom najwyższej ochrony i jakości usług w interesie wspólnego dobra oraz w celu zachowania dorobku i osiągnięć zawodu.

Definicje

§ 1

Pośrednik

Pośrednikiem w obrocie nieruchomościami (na potrzeby Kodeksu) jest osoba fizyczna wykonująca zawodowo czynności faktyczne zmierzające do dokonania przez inne osoby czynności prawnych dotyczących praw do nieruchomości, w tym:

1. nabycia lub zbycia prawa do nieruchomości;
2. nabycia lub zbycia własnościowego spółdzielczego prawa do lokalu;
3. najmu lub dzierżawy nieruchomości albo ich części;
4. innych czynności mających za przedmiot prawa do nieruchomości lub ich części.

Zarządca

Zarządcą jest osoba fizyczna wykonująca zawodowo czynności mające na celu w szczególności:

1. właściwą gospodarkę ekonomiczno-finansową nieruchomości;
2. bezpieczeństwo użytkowania i właściwą eksploatację nieruchomości;
3. właściwą gospodarkę energetyczną (Prawo energetyczne);
4. bieżące administrowanie nieruchomością;
5. utrzymanie nieruchomości w stanie niepogorszonym;
6. uzasadnione inwestowanie w nieruchomość.

„Nieruchomość”

W rozumieniu Kodeksu oznacza również spółdzielcze własnościowe prawo do lokalu, ekspektatywę do tychże praw oraz prawo z umowy deweloperskiej o wybudowanie lokalu / domu.

Pośrednik/zarządca może wykonywać opracowania, ekspertyzy i doradztwo w zakresie rynku nieruchomości.

Zasady etyki zawodowej

Zasady ogólne

• Pośrednik/zarządca wykazuje się kompetencją oraz profesjonalizmem.
• Wykonuje zawód zgodnie z przepisami prawa i Kodeksem etyki, ze szczególną starannością.
• Zna i analizuje sytuację rynkową w zakresie niezbędnym do prawidłowej obsługi klientów.
• Nie podejmuje się zadań wykraczających poza zakres wiedzy i doświadczenia — chyba że uzyska zgodę klienta na współpracę ze specjalistą.
• Doskonali umiejętności i podnosi kwalifikacje — regularne uczestnictwo w ustawicznym kształceniu.

Relacje z klientami

• Nie dyskryminuje klientów ani osób trzecich ze względu na rasę, wyznanie, płeć lub pochodzenie.
• Powstrzymuje się od natrętnego nakłaniania klientów. W kontaktach z klientami i innymi pośrednikami zawsze ujawnia swój status osoby działającej zawodowo.
• Informuje klienta o zasadach świadczenia usługi pośrednictwa/zarządzania.
• Postępuje etycznie, uczciwie i rozważnie, dbając o to, aby nie narazić klientów na szkody.
• Postępuje lojalnie i chroni interesy klientów, zachowując zasadę poszanowania praw wszystkich zainteresowanych stron.
• Nie zataja przed klientem żadnych ofert. Udziela jasnych, wyczerpujących i niewprowadzających w błąd informacji.
• Dba, aby inna działalność gospodarcza / zawodowa nie narażała na szkodę interesów klientów.
• Pośrednik nie może być stroną transakcji, w odniesieniu do której wykonuje czynności pośrednictwa.
• Zarządca nie przyjmuje bez wiedzy i zgody klienta wynagrodzenia ani korzyści od usługodawców zatrudnionych w związku z realizacją zadania.
• Pośrednik/zarządca nie zamawia bez wiedzy i zgody klienta odpłatnych robót, towarów ani usług obciążających klienta.

Tajemnica zawodowa

Informacje uzyskane w związku z wykonywaniem czynności pośrednictwa / zarządzania stanowią tajemnicę zawodową. Może być ujawniona tylko:

• w przypadkach przewidzianych przez przepisy prawa,
• przy przekazywaniu informacji niezbędnych dla właściwego wykonywania usługi,
• przy przekazywaniu informacji mogących mieć wpływ na bezpieczeństwo transakcji.

Relacje z innymi specjalistami rynku nieruchomości

• Utrzymuje koleżeńskie relacje z innymi pośrednikami/zarządcami.
• Współpracuje przestrzegając zasad uczciwej konkurencji, lojalności i szacunku.
• Wypowiadając się o działalności innego pośrednika/zarządcy — zachowuje umiarkowanie i obiektywizm.
• Unika konfliktów z innymi pośrednikami, które mogłyby naruszyć interesy klienta.
• Dba o prestiż zawodu.
• Powstrzymuje się od zachowań, które mogą wyrządzić moralną lub materialną szkodę innemu pośrednikowi / zarządcy.
• Dąży do eliminowania praktyk szkodzących klientom ze swojego środowiska.

Źródło

• Uchwała Rady Krajowej Polskiej Federacji Rynku Nieruchomości z dnia 12 grudnia 2017 r.
• Podstawa: Europejski Kodeks Etyki Zawodowej Specjalistów Rynku Nieruchomości (CEPI).