Rozmowa w messenger

Komunikator to często pierwszy punkt kontaktu z leadem. Skrypt obejmuje pełną ścieżkę: zainteresowanie, numer telefonu, wysłanie ofert, prezentacja, brak odpowiedzi, prowizja i rezerwacja.

1. Pierwsza wiadomość na Facebooku

Wariant po poście klienta:

Dzień dobry, widziałem Pana/Pani post na Facebooku w sprawie poszukiwania mieszkania we Wrocławiu. Jesteśmy agencją nieruchomości i możemy zaproponować kilka ofert pasujących do Pana/Pani potrzeb.

Wariant krótki:

Dzień dobry, czy nadal szuka Pan/Pani mieszkania?

2. Uzyskanie numeru telefonu

Czy korzysta Pan/Pani z WhatsApp?

Czy mogę prosić o numer powiązany z WhatsApp? Wyślę propozycje prywatnie.

Jeśli klient nie chce podać numeru, kontynuuj w tym samym kanale, ale zapisz lead w CRM i oznacz kanał komunikacji.

3. Wysyłka pierwszych ofert

Nie wysyłamy wszystkiego naraz. Na start wyślij 3–4 propozycje, żeby sprawdzić reakcję klienta.

Bardzo proszę o informację zwrotną do wysłanych ofert. Dzięki temu dopasuję kolejne propozycje dokładniej.

4. Brak odpowiedzi

Po 24 godzinach:

Dzień dobry, czy zaproponowane oferty się podobały? Jeśli nie, co dokładnie Panu/Pani nie odpowiada: lokalizacja, cena, standard, układ czy coś innego?

Po kolejnym braku odpowiedzi ustaw follow-up w CRM albo zamknij lead z odpowiednim powodem, zgodnie z procesem.

5. Informacja o prowizji

W przypadku tego mieszkania właściciel nie pokrywa prowizji biura nieruchomości. Dlatego prowizję pobieramy od najemcy. Jej wysokość zależy od konkretnej oferty i warunków współpracy.

Jeśli klient nie odpowiada po informacji o prowizji:

Dzień dobry, czy zaproponowane warunki współpracy Panu/Pani odpowiadają? Czy możemy kontynuować proces poszukiwania mieszkania?

6. Klient zainteresowany konkretną ofertą

Zaraz podpytam właściciela, czy to mieszkanie jest nadal aktualne.

Właściciele często pytają, kto będzie mieszkać w mieszkaniu. Proszę doprecyzować kilka rzeczy:

Ile osób będzie mieszkać?
Czy są zwierzęta?
Od kiedy ma się zacząć najem?
Na jaki okres chce Pan/Pani wynająć mieszkanie?
Czy jest stałe zatrudnienie albo inna forma potwierdzenia dochodu?

7. Oferta wynajęta albo zarezerwowana

Dzień dobry, niestety to mieszkanie jest zarezerwowane do jutra. Czy któreś inne z wcześniej zaproponowanych mieszkań Pana/Panią zainteresowało?

Jeśli klient nie chce innych ofert, ustaw follow-up i wróć, gdy pojawi się nowa propozycja.

8. Brak ofert do zaproponowania

Rozumiem. Na ten moment to wszystkie oferty, które możemy zaproponować. Jeśli pojawi się coś pasującego, odezwę się do Pana/Pani.

Dodaj w CRM, czego brakuje: budżet, lokalizacja, zwierzęta, termin, liczba pokoi.

9. Umówienie prezentacji

Kiedy chciałby/chciałaby Pan/Pani obejrzeć mieszkanie?

Adres mieszkania to … Spotkamy się przed budynkiem. Do zobaczenia.

Proszę jeszcze o numer telefonu na wszelki wypadek.

Potwierdzenie w dniu prezentacji:

Dzień dobry, czy dzisiejsza prezentacja mieszkania przy ul. … o godzinie … jest aktualna?

10. Zapytanie z formularza

Dziękujemy za zainteresowanie. Żeby dopasować ofertę, prosimy o odpowiedź na kilka pytań:

Kupno czy wynajem?
Pokój czy mieszkanie?
Dla ilu osób?
Ile pokoi jest potrzebnych?
Jaka część Wrocławia interesuje Pana/Panią najbardziej?
Jaki jest orientacyjny budżet razem z opłatami?
Czy jest Pan/Pani studentem?
Czy posiada Pan/Pani zatrudnienie?
Czy będą mieszkać dzieci?
Czy są zwierzęta?

Dziękujemy, czekamy na odpowiedzi.

11. Reaktywacja klienta

Dzień dobry, jakiś czas temu rozmawialiśmy w sprawie poszukiwania mieszkania. Czy na ten moment poszukiwanie jest nadal aktualne?