Skrypt rozmowy — Tel przychodzący 📲
Klient zadzwonił sam — z ogłoszenia, lead z reklamy lub kontakt zwrotny. Pierwsze sekundy decydują, czy umówimy prezentację. Skrypt poniżej obejmuje trzy najczęstsze warianty.
Zawsze pytaj o imię klienta: „Jak mogę się do Pana/Pani zwracać?”, „Zapiszę do Pani numer. Jak Pani ma na imię?“
1. Kontakt w sprawie oferty — ZKM (klient szuka mieszkania na sprzedaż)
ZKM — zainteresowany kupnem mieszkania
Przedstawienie się
- Dzień dobry, <Imię Nazwisko>, Atlant Estates. W czym mogę pomóc?
- Klient opisuje nieruchomość, którą widział w internecie lub chce zakupić.
- Doprecyzowujemy, jeżeli jest taka potrzeba: „przy jakiej ulicy”, „ile pokoi”, „za jaką cenę?”
- Muszę skontaktować się z właścicielem, aby potwierdzić dostępność. (dodatkowo np. W tym tygodniu mieszkanie było jeszcze aktualne, ale sprawdzę to dla Pana/Pani.)
- Kiedy ewentualnie chciałby/chciałaby Pan/Pani obejrzeć to mieszkanie?
- Ustalenie dogodnego terminu.
Weryfikacja szczegółów
- Czy Pan/Pani poszukuje dla siebie? (Jeżeli jest to biuro nieruchomości — „Oddzwonimy z odpowiedzią”.)
- W jakiej lokalizacji Pan/Pani poszukuje nieruchomości? Z czego to wynika — praca, uczelnia, dużo zieleni?
- W jakim metrażu oraz jaka minimalna liczba pokoi?
- Czy nieruchomość musi być gotowa do zamieszkania, czy może być do remontu?
- Czy Pan/Pani jest zainteresowana zakupem na kredyt czy za gotówkę? Jeżeli na kredyt — Czy sprawdzał/-a Pan/Pani zdolność kredytową? W naszym biurze mamy doradcę kredytowego, który bezpłatnie sprawdzi zdolność, mogę wysłać namiary.
- Czy oglądał/-a Pan/Pani już jakieś nieruchomości, czy to początek poszukiwania? Co się podobało w poprzednich ofertach?
Propozycja współpracy
Jako biuro nieruchomości pomagamy klientom w znalezieniu idealnej nieruchomości do zakupu. Dysponujemy dostępem do szerokiej bazy ofert, w tym nieruchomości niedostępnych publicznie. Dzięki naszej pomocy zaoszczędzi Pan/Pani czas, uniknie nieuczciwych ofert oraz zyska pewność, że transakcja zostanie przeprowadzona w sposób bezpieczny i zgodny z prawem. Czy byłby Pan/Pani zainteresowany/-a współpracą?
Jeśli klient wyraża zainteresowanie:
Współpraca z naszym biurem wygląda następująco: na podstawie Pana/Pani preferencji wyszukujemy najlepsze oferty, organizujemy prezentacje nieruchomości, pomagamy w negocjacjach cenowych oraz analizujemy stan prawny nieruchomości. Zapewniamy wsparcie na każdym etapie zakupu, łącznie z finalizacją umowy notarialnej. Nasza prowizja to X% wartości transakcji, płatna po skutecznym znalezieniu i zakupie nieruchomości.
Obiekcje klienta i odpowiedzi
❌ „Dlaczego miałbym/miałabym płacić prowizję?” ✅ Nasza prowizja obejmuje kompleksową obsługę zakupu — wyszukiwanie najlepszych ofert, weryfikację stanu prawnego, negocjacje cenowe, a także wsparcie w finalizacji umowy. Dzięki temu oszczędza Pan/Pani czas i unika ryzyka błędów prawnych.
❌ „Mogę sam/sama znaleźć mieszkanie w internecie.” ✅ Oczywiście, ale rynek nieruchomości zmienia się dynamicznie, a wiele najlepszych ofert nigdy nie trafia na ogólnodostępne portale. Dzięki naszej sieci kontaktów mamy dostęp do ofert, których nie znajdzie Pan/Pani samodzielnie.
❌ „Nie chcę się wiązać umową z biurem.” ✅ Rozumiem Pana/Pani obawy, dlatego współpraca z nami opiera się na transparentnych zasadach. Nie wymagamy długoterminowych zobowiązań — jeśli znajdzie Pan/Pani mieszkanie samodzielnie, nie ma obowiązku korzystania z naszych usług.
❌ „Nie wiem, czy teraz to dobry moment na zakup.” ✅ Rynek nieruchomości stale się zmienia, ale możemy pomóc w analizie cen i trendów, aby podjął/podjęła Pan/Pani najlepszą decyzję. W razie potrzeby możemy także pomóc w znalezieniu korzystnych warunków finansowania.
2. Kontakt w sprawie oferty — ZNM (klient szuka mieszkania na wynajem)
ZNM — zainteresowany najmem mieszkania
Przedstawienie się
- Dzień dobry, <Imię Nazwisko>, Atlant Estates. W czym mogę pomóc?
- Klient opisuje nieruchomość, którą widział w internecie.
- Doprecyzowujemy: „na wynajem czy sprzedaż”, „przy jakiej ulicy”, „ile pokoi”, „za jaką cenę?”
- Muszę skontaktować się z właścicielem, aby potwierdzić dostępność.
- Kiedy ewentualnie chciałby/chciałaby Pan/Pani obejrzeć to mieszkanie?
- Ustalenie dogodnego terminu.
Weryfikacja potrzeb klienta
Rozumiem, że poszukuje Pan/Pani mieszkania dla siebie, zgadza się?
Aby przekazać właścicielowi istotne informacje, proszę o kilka szczegółów:
- Dla ilu osób szuka Pan/Pani mieszkania?
- Czy będą mieszkać z dziećmi? W jakim wieku?
- Czy posiada Pan/Pani zwierzęta? Jeżeli tak, to jakie?
- Czy są to osoby pracujące czy studiujące?
- Czy lokalizacja powinna być dostosowana do dojazdu do pracy/uczelni?
- Czy porusza się Pan/Pani komunikacją miejską czy samochodem?
- Czy potrzebuje Pan/Pani miejsca parkingowego? (garaż, parking naziemny, miejsce przy ulicy)
- Od kiedy chce Pan/Pani wynająć mieszkanie?
- Na jaki okres?
- Czy ma Pan/Pani dodatkowe wymagania co do mieszkania?
Propozycja współpracy
Jako biuro nieruchomości pomagamy również osobom zainteresowanym wynajmem. Możemy znaleźć dla Pana/Pani idealną nieruchomość, bez konieczności codziennego przeszukiwania ofert, sprawdzania ich aktualności, umawiania spotkań czy analizowania umowy najmu. Oferujemy kompleksową obsługę, dzięki której cały proces przebiegnie bezproblemowo. Czy chciałby Pan/Pani dowiedzieć się więcej o współpracy z naszym biurem?
Jeśli klient wyraża zainteresowanie:
Współpraca wygląda następująco: wyszukujemy odpowiednie mieszkania, organizujemy prezentacje, przygotowujemy umowę najmu, sporządzamy protokół zdawczo-odbiorczy, wykonujemy dokumentację zdjęciową stanu mieszkania. Po wykonaniu usługi pobieramy 50% wartości czynszu jako prowizję.
Obiekcje klienta i odpowiedzi
❌ „Nie chcę płacić prowizji.” ✅ Rozumiem, że koszty są istotnym czynnikiem przy wynajmie. Warto jednak wziąć pod uwagę, że oszczędza Pan/Pani czas na szukanie mieszkania, weryfikację właściciela i negocjacje. Dodatkowo dbamy o to, by umowa była bezpieczna i nie było ukrytych kosztów.
❌ „Mogę sam znaleźć mieszkanie.” ✅ Oczywiście, ale rynek nieruchomości zmienia się dynamicznie, a wiele najlepszych ofert znika w ciągu kilku godzin. Dzięki naszej bazie mamy dostęp do mieszkań, które mogą nie być jeszcze dostępne publicznie.
❌ „Mogę znaleźć tańszą ofertę.” ✅ Zgadzam się, że cena jest ważna. Nasze oferty są dokładnie sprawdzane pod kątem uczciwości i rynkowej wartości, więc może Pan/Pani być pewien/pewna, że nie przepłaci i uniknie nieuczciwych praktyk.
3. Kontakt z leadem z reklamy
Dzień dobry, Atlant Estates, słucham. Nazywam się Nastia, jestem agentem Atlant Estates. Zostawił/-a Pan/Pani zapytanie o poszukiwanie mieszkania — czy nadal Pan/Pani poszukuje mieszkania?
Rozumiem, że Pan/Pani szuka na Krzykach — czy mieszkanie będzie dla Pana/Pani, czy dla kogoś innego?
Krótka wersja do wysłania klientowi:
Nasze biuro pomaga szybko znaleźć najlepsze dostępne opcje na rynku. Sprawdzamy stan techniczny i prawny nieruchomości, żeby transakcja była bezpieczna. Prowizja jest płatna po podpisaniu umowy najmu. Jeśli ma Pan/Pani pytania, proszę śmiało pisać.
Notatki praktyczne
- Jeśli mamy numer telefonu — najpierw dzwonimy, dopiero potem piszemy na WhatsApp (z informacją, dlaczego dzwoniliśmy i jaka jest przyczyna kontaktu).
- Jeśli klient nie pamięta, na jaką ofertę dzwonił — nie milcz. Zadawaj pytania (ile osób, dzielnica, dojazd do pracy/szkoły) — wtedy zaproponujesz pasujące mieszkanie.
- Klienci, którzy dzwonili, ale nie odebraliśmy — w 100% nie wiedzą, jaka była konkretna oferta. Trzeba im proponować to, co aktualnie mamy, i wysyłać linki do ogłoszeń.