M09 — Obsługa klienta poszukującego
Status: w pracy. Źródło — Notion
Obsługa Klienta / Offers matching+ skrypty messengerowe.
Cel modułu
Przekształcić przychodzącego leada (FB Ad, Instagram, portal, polecenie) w osobę, która przyjdzie na prezentację — i to z konkretnym, dobrze dobranym mieszkaniem.
1. Analiza potrzeb klienta
Zawsze uważnie słuchaj zapytania klienta i doprecyzuj szczegóły:
- Typ nieruchomości — rynek pierwotny czy wtórny.
- Budżet — maksymalna kwota (budżet podstawowy i górny limit, jeśli klient dopuszcza droższe opcje).
- Lokalizacja — dzielnice, które interesują klienta.
- Układ — liczba pokoi, wymagane lub preferowane cechy (balkon, taras, aneks kuchenny).
- Cel zakupu/najmu — do zamieszkania czy inwestycyjnie.
Przykładowe pytania uzupełniające:
- „Która dzielnica najbardziej Pana/Panią interesuje?”
- „Czy ważne są konkretne udogodnienia — winda, parking, plac zabaw w pobliżu?”
- „Jeśli w budżecie nie ma odpowiednich opcji, czy rozważymy trochę droższe propozycje?”
Pełna lista pytań kwalifikacyjnych — zobacz Skrypt rozmowy — sprzedaż.
Wypełnienie kwalifikacji od razu loguj w Bitrix24 (zobacz Bitrix24 / Obsługa klienta).
2. Dobór ogłoszeń dla klienta (offers matching)
Podkreślaj to, co ważne dla klienta:
- Rynek pierwotny — skup się na nowoczesnych rozwiązaniach, infrastrukturze i możliwościach płatności ratalnych.
- Rynek wtórny — zwróć uwagę na stan remontu, wygodę lokalizacji i gotowość do zamieszkania.
- Dodawaj szczególne atuty każdej nieruchomości (widok panoramiczny, bliskość komunikacji, szkoły).
Przykłady opisu:
- Mieszkanie na Szczepinie, 2 pokoje, 55 m². Świeży remont, osobny balkon, cena 580 000 PLN. Świetna lokalizacja — 5 min do tramwaju.
- Nowa inwestycja Legnicka Vita: salon z aneksem + sypialnia, 60 m², cena 750 000 PLN. Parking podziemny, nowoczesny kompleks z planowanym parkiem.
3. Wysyłka — nie zalewaj klienta ofertami
- Nie wysyłaj wszystkich opcji naraz. Pokaż, że selekcjonujesz oferty.
- Najpierw wyślij 3–5 najlepszych propozycji (na messengerze często 1–2 na start).
- Jeśli nie pasują — wyślij kolejne, po doprecyzowaniu potrzeb.
Przykład komunikacji:
Proponuję obejrzeć dwa mieszkania, które najlepiej spełniają Pana/Pani oczekiwania. Jeśli te opcje nie będą odpowiednie, przygotuję kolejne.
4. Format wiadomości z ofertami
Strukturyzuj wiadomość — oddziel rynek wtórny od pierwotnego, krótki opis + link lub PDF:
1. Rynek wtórny
- Lokalizacja: Szczepin
- Cena: 580 000 PLN
- Powierzchnia: 55 m²
- Atuty: świeży remont, 2 pokoje, balkon
- [Zobacz ogłoszenie](https://noferta.pl)
2. Rynek pierwotny
- Lokalizacja: Legnicka Vita
- Cena: 750 000 PLN
- Powierzchnia: 60 m²
- Atuty: salon z aneksem, parking podziemny
- [Plik PDF z detalami](https://link-to-file.pdf)5. Rekomendacje i porady eksperckie
Wskazuj klientowi profesjonalne rekomendacje:
- Ta dzielnica jest popularna wśród rodzin ze względu na bliskość szkół i parków.
- Na etapie budowy ceny są znacznie niższe niż w gotowych mieszkaniach.
- Polecam tę nieruchomość — lokalizacja obok Magnolii, gdzie nowych budynków już praktycznie nie ma.
6. Umówienie prezentacji
- Pytaj o zainteresowanie: Czy odpowiada Panu/Pani ta propozycja? Mogę zorganizować prezentację w dogodnym terminie.
- Jeśli oferty nie pasują: Proszę o doprecyzowanie kilku szczegółów — wtedy znajdę idealne mieszkanie dla Pana/Pani.
- Po umówieniu — potwierdzenie 24h przed prezentacją + przypomnienie 1h przed.
7. Co robić, gdy brakuje aktualnych ofert
Naszym celem jest znaleźć rozwiązanie tam, gdzie inni agenci się poddają.
7.1. Szukamy nieaktualnych ogłoszeń wynajmu
- Przeglądamy archiwalne oferty w odpowiednich lokalizacjach.
- Dzwonimy do właścicieli i pytamy: Czy mieszkanie wkrótce się zwolni? Czy byliby Państwo otwarci na ponowny wynajem dla wiarygodnych klientów?
Tip: Często właściciele zgadzają się na najem ponownie, jeśli przedstawimy im spokojnych, sprawdzonych najemców.
7.2. Pracujemy z aktualnymi ofertami sprzedaży
- Sprawdzamy mieszkania wystawione na sprzedaż i proponujemy właścicielom najem tymczasowy.
- Zapewniamy ich, że najemcy płacą terminowo, podpiszą umowę, dbają o mieszkanie.
Korzyść: zamiast czekać na sprzedaż, właściciel może czerpać dochód z najmu.
7.3. Szukamy nieaktualnych ogłoszeń sprzedaży
- Kontaktujemy się z właścicielami archiwalnych ofert.
- Pytamy, czy rozważają wynajem (nawet przejściowy).
7.4. Kontakt offline
- Odwiedzamy osiedla, sprawdzamy tablice, skrzynki, domofony.
- Zostawiamy ulotki z informacją, że mamy klientów na wynajem w tej okolicy.
7.5. Informujemy klienta
- Proponujemy rozważyć inne dzielnice.
- Proponujemy zwiększyć budżet, jeśli dostępne są opcje droższe.
8. Budowanie wizerunku profesjonalisty
Zawsze dawaj feedback — nawet gdy ofert jest mało:
W tej dzielnicy obecnie jest niewiele mieszkań, ale aktywnie monitorujemy rynek i wkrótce mogą się pojawić nowe.
Pokazuj, że pracujesz nad sprawą i zależy Ci na kliencie. Nie ograniczaj się do aktywnych ogłoszeń. Bądź proaktywny, kreatywny i elastyczny. Najlepsze mieszkania często nie są dostępne online — trzeba je wydobyć. Takie podejście sprawia, że jesteś doradcą, a nie tylko pośrednikiem.
Test
(TODO)